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Título
Text copied to clipboard!Gestor de Contas
Descrição
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Estamos à procura de um Gestor de Contas altamente organizado, orientado para resultados e com forte capacidade de comunicação para integrar a nossa equipa. Este profissional será responsável por desenvolver e manter relações sólidas com clientes, compreender as suas necessidades de negócio e garantir a entrega consistente de valor ao longo de todo o ciclo de relacionamento comercial. O Gestor de Contas atua como principal ponto de contacto entre a empresa e a carteira de clientes, assegurando um serviço de excelência, a retenção de contas estratégicas e a identificação de oportunidades de crescimento.
Nesta função, procuramos alguém com perfil consultivo, visão comercial e capacidade para coordenar diferentes áreas internas com o objetivo de responder de forma eficaz às expectativas dos clientes. O candidato ideal deverá ser capaz de acompanhar indicadores de desempenho, preparar relatórios, conduzir reuniões de acompanhamento e propor soluções alinhadas com os objetivos de cada conta. Além disso, deverá colaborar com equipas de vendas, marketing, operações e apoio ao cliente para garantir uma experiência integrada e positiva.
O Gestor de Contas terá um papel essencial na fidelização de clientes, na expansão de contratos existentes e na prevenção de riscos de churn. Será importante demonstrar sensibilidade comercial, capacidade analítica e competência para negociar renovações, rever condições contratuais e apresentar novas propostas de valor. Espera-se também uma postura proativa na resolução de problemas, antecipando desafios e promovendo melhorias contínuas no relacionamento com os clientes.
Valorizamos profissionais com experiência em gestão de carteira, atendimento consultivo e desenvolvimento de negócios, especialmente em ambientes dinâmicos e orientados por metas. A função exige excelente capacidade de organização, gestão de prioridades e domínio de ferramentas de CRM e análise de dados. A comunicação clara, a empatia e a habilidade para construir confiança com diferentes interlocutores são fundamentais para o sucesso nesta posição.
Se procura uma oportunidade para atuar numa função estratégica, com impacto direto na satisfação do cliente e no crescimento da empresa, esta posição poderá ser ideal para si. Oferecemos um ambiente colaborativo, foco em desenvolvimento profissional e a possibilidade de trabalhar com clientes relevantes em projetos desafiantes. O Gestor de Contas terá autonomia para gerir a sua carteira, contribuir com ideias e participar ativamente na definição de estratégias de retenção e expansão comercial.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Gerir uma carteira de clientes e manter relações comerciais duradouras.
- Atuar como ponto de contacto principal para questões, pedidos e acompanhamento.
- Identificar oportunidades de upsell, cross-sell e expansão de serviços.
- Monitorizar indicadores de desempenho e níveis de satisfação dos clientes.
- Preparar relatórios, apresentações e planos de ação para cada conta.
- Coordenar equipas internas para garantir entregas alinhadas com expectativas.
- Conduzir reuniões periódicas de acompanhamento e revisão de resultados.
- Negociar renovações contratuais e apoiar processos de retenção de clientes.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiência prévia em gestão de contas, vendas consultivas ou relacionamento com clientes.
- Excelentes competências de comunicação verbal e escrita em português.
- Capacidade de negociação e orientação para resultados comerciais.
- Experiência com ferramentas de CRM e acompanhamento de pipeline.
- Boa capacidade analítica para interpretar dados e métricas de desempenho.
- Organização, autonomia e gestão eficaz de múltiplas prioridades.
- Facilidade em trabalhar com equipas multidisciplinares e diferentes stakeholders.
- Formação superior em Gestão, Marketing, Comunicação ou área relevante.
Perguntas potenciais de entrevista
Text copied to clipboard!- Tem experiência na gestão de carteiras de clientes empresariais?
- Já trabalhou com metas de retenção, renovação ou crescimento de contas?
- Que ferramentas de CRM utilizou nas suas funções anteriores?
- Como lida com clientes insatisfeitos ou em risco de cancelamento?
- Tem experiência em identificar oportunidades de upsell e cross-sell?
- Está confortável em conduzir reuniões comerciais e apresentações a clientes?
- Qual foi o maior desafio que enfrentou na gestão de uma conta estratégica?
- Tem disponibilidade para colaborar com equipas internas e clientes em diferentes contextos?
